情報公開・ご意見・ご要望|辻ヶ丘幼稚園

本園では，保護者，関係者，地域住民の皆様からの相談・苦情に適切に対応する「相談・苦情受付担当者」，「相談・苦情解決責任者」及び「第三者委員」を以下のとおり設置し，その解決に努めています。

• 相談・苦情は，面接・電話・書面などにより，「相談・苦情受付担当者」が随時受け付けます。
• なお，「相談・苦情解決責任者」及び「第三者委員」に直接，相談・苦情を行うこともできます。

「相談・苦情解決責任者」は，相談・苦情を行った方と誠意を持って話し合いをし，必要な措置を行い，解決に努めます。

• 「相談・苦情解決責任者」と相談・苦情を行った方との話し合いが不調に終わった場合，「相談・苦情解決責任者」は，「第三者委員」に相談し，新たな解決策を提案します。また，必要に応じて，第三者委員に話し合いへの参加を依頼します。
• 「第三者委員」に相談をせずに解決した事案についても，「第三者苦情処理委員会」において「第三者委員」に報告し，意見，指導を受けます。

• 子ども同士の不適切な関わりについて
  午後の預かり保育の時間，年長児同士で遊んでいる際に，自分の子どもが，数人の園児から羽交い絞めにされ，叩かれたと保護者から園に相談がありました。

【処理結果】

• 保育士が見ていない場面での出来事であったことから，事実を確認するとともに，「園の管理体制が十分ではなかったために，このような事案が発生したこと」，また，「園児の心を傷つけてしまったこと」を本人，保護者等に深く謝罪しました。
• 子ども同士の関わりの中で，ふざけて行ったことではありますが，「いじめの芽」と考え，当該園児に対しては個別に話をし，「友達の気持ちを考える」，「相手を傷つけるような言動はしない」などについて指導を行いました。
• 預かり保育の時間の保育体制を見直すことで，保育士が，全ての子どもたちの様子をしっかり把握できるようにし，子どもたちが安心・安全に過ごせるようにしました。
• 本事案については，後日，「第三者苦情処理委員会」に報告をし，対応等について指導をいただきました。